خدمة العملاء

اللغة العربية
تاريخ البدء ٢٠١٨/٠٦/١٣
المدّة 4 أسابيع
الجهد المطلوب ساعة واحدة
المستوى مستوى مبتدئ
تاريخ الانتهاء ٢٠١٨/٠٧/١٣

يتناول هذا المساق العديد من الموضوعات التي تشكل واقع خدمة العملاء: المقدمة ، الخدمات المحددة ، خصائص الخدمات ، الفروق بين السلع والخدمات ، توقعات العملاء ، تجارب العملاء ، جودة الخدمة ، نموذج SERVQUAL / GAP ، إدراك العملاء والتحفيز. اتخاذ قرار العملاء ورضا العملاء والاتصالات ورسم الخرائط. علاوة على ذلك ، يتناول المساق التسويق وولاء العملاء ، وأبعاد الخدمة والجودة ، وشكاوى العملاء ، وتجزئة العملاء ، ودورة حياة المنتج. الإعلان والترويج ، والتعامل مع العملاء (آداب التحدث عبر الهاتف).

ستتعلم في هذا المساق

  • كيفية إدارة توقعات العملاء
  • مهارات التواصل الفعال للتعامل مع العملاء
  • السلوك الكافي مع العملاء
  • تقنيات الاتصال
  • تقنيات الإعلان
  • تقنيات رضا العملاء
  • منهجيات فهم العملاء
  • التحكم في آثار سلوك المستهلك
  • الاختلافات بين السلع والخدمات

فريق المساق

أحمد عانوتي
أحمد عانوتي

درس أحمد عانوتي إدارة الأعمال في الجامعة الأمريكية للثقافة والتعليم في لبنان، ثم حصل على درجة الماجستير في إدارة الأعمال في جامعة البلمند، بالإضافة إلى ذلك، حصل على درجة الدكتوراه في التسويق من كلية جرينوبل للأعمال في فرنسا، وهو أستاذ زائر في جامعة السوربون وكلية باريس للأعمال.

الجهة المقدمة

برعاية

أعلمني
المتصفح الذي تستخدمه غير مدعوم.

الرجاء استخدام أحد المتصفحات التالية Chrome, Firefox, Safari, Edge. تحميل متصفح مدعوم

×