خدمة العملاء

اللغة العربية
تاريخ البدء ٢٠١٨/٠٦/١٣
المدّة 4 أسابيع
الجهد المطلوب ساعة واحدة
المستوى مستوى مبتدئ
تاريخ الانتهاء ٢٠١٨/٠٧/١٣

يتناول هذا المساق العديد من الموضوعات التي تشكل واقع خدمة العملاء: المقدمة ، الخدمات المحددة ، خصائص الخدمات ، الفروق بين السلع والخدمات ، توقعات العملاء ، تجارب العملاء ، جودة الخدمة ، نموذج SERVQUAL / GAP ، إدراك العملاء والتحفيز. اتخاذ قرار العملاء ورضا العملاء والاتصالات ورسم الخرائط. علاوة على ذلك ، يتناول المساق التسويق وولاء العملاء ، وأبعاد الخدمة والجودة ، وشكاوى العملاء ، وتجزئة العملاء ، ودورة حياة المنتج. الإعلان والترويج ، والتعامل مع العملاء (آداب التحدث عبر الهاتف).

ستتعلم في هذا المساق

  • كيفية إدارة توقعات العملاء
  • مهارات التواصل الفعال للتعامل مع العملاء
  • السلوك الكافي مع العملاء
  • تقنيات الاتصال
  • تقنيات الإعلان
  • تقنيات رضا العملاء
  • منهجيات فهم العملاء
  • التحكم في آثار سلوك المستهلك
  • الاختلافات بين السلع والخدمات

فريق المساق

أحمد عانوتي
أحمد عانوتي

درس أحمد العانوطي إدارة الأعمال في الجامعة الأمريكية للثقافة والتعليم في لبنان ، ثم حصل على درجة الماجستير في إدارة الأعمال في جامعة البلمند. بالإضافة إلى ذلك ، حصل على درجة الدكتوراه في التسويق من كلية جرينوبل للأعمال في فرنسا ، وهو أستاذ زائر في جامعة السوربون وكلية باريس للأعمال.

الجهة المقدمة

سجّل الآن